İade & Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Merve Sarıoğlan olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve değişim haklarınızı güvence altına alıyoruz.
1.1. Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkı süresi, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
- Birden fazla ürün içeren siparişlerde, son ürünün teslim alındığı gün itibariyle 14 günlük süre başlar.
- Cayma hakkınızı kullanmak için süre dolmadan bize yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.
2.2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:
- Kullanılmamış olmalı: Ürün denenmemiş, kullanılmamış ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.
- Orijinal ambalajında olmalı: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
- Etiketleri takılı olmalı: Varsa ürün etiketi ve bandı çıkarılmamış olmalıdır.
- Fatura eklenmeli: Ürünle birlikte teslim edilen fatura iade paketine dahil edilmelidir.
Ürünün özelliklerini incelemek amacıyla yapılan makul kullanım kabul edilir. Ancak ürün değerini düşürecek şekilde kullanılmış ürünlerde değer kaybı tutarı iade bedelinden düşülebilir.
3.3. İade Prosedürü
İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:
- 1. adım — Bildirim: Cayma hakkı süresi dolmadan, e-posta (info@anahtarliktoptan.com), telefon (0545 335 46 67) veya WhatsApp ile iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı belirtin.
- 2. adım — Hazırlık: İade edilecek ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış durumda ve faturasıyla birlikte paketleyin.
- 3. adım — Kargo: Ürünü, bildirimden itibaren 10 (on) gün içinde belirtilen adrese kargo ile gönderin. Kargo firması tercihi serbesttir.
- 4. adım — İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluk kontrolü yapılır.
- 5. adım — Geri ödeme: İade onayından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemeniz iade edilir.
4.4. Geri Ödeme
İade onaylanan siparişlerde geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:
- Kredi kartı: İade tutarı, bankanız tarafından 1-3 hafta içinde kart hesabınıza yansıtılır.
- Havale/EFT: İade tutarı, belirttiğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde aktarılır.
- Kapıda ödeme: İade tutarı, belirttiğiniz banka hesabına havale/EFT ile aktarılır.
Kargo ücretleri: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli müşteriye aittir. Ayıplı ürün (hatalı, hasarlı, eksik) iadelerde kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
5.5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel üretim ürünler: İsim yazılı, logo baskılı, gravür işlemeli anahtarlıklar gibi özel üretim siparişleri
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri: Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Karışmış ürünler: Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Özel üretim ürünlerde, sipariş onayında cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilir. Sipariş vermeden önce bu bilgiyi ürün sayfasında görebilirsiniz.
6.6. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Ürününüz hasarlı, hatalı veya eksik teslim edildiyse:
- Teslimat anında kargo paketini kontrol edin. Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun.
- Teslimattan itibaren 3 gün içinde bize fotoğraflı bildirimde bulunun.
- Hasarlı/hatalı ürün değişimi veya iade bedeli karşılığında kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Yeni ürün gönderimi veya tam iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
7.7. Değişim
Ürün değişimi için:
- Değişim talebi, iade koşullarıyla aynı süre ve koşullarda geçerlidir.
- Değişilecek ürünün stokta bulunması gerekmektedir. Stokta yoksa iade süreci başlatılır.
- Fiyat farkı oluşması halinde, fark müşteri tarafından ödenir veya iade edilir.
8.8. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bize ulaşın:
- WhatsApp: 0545 335 46 67
- E-posta: info@anahtarliktoptan.com
- Telefon: 0545 335 46 67
Detaylı yasal bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Bu politika en son 2026-03-16 tarihinde güncellenmiştir.